Os indicadores que o cliente e a diretoria cobram

Embarcador exige OTIF, a diretoria quer saber quanto o frete pesa nas vendas, a auditoria pergunta pela acuracidade do estoque. Esta planilha reúne os 22 indicadores clássicos de desempenho logístico num dashboard, cada um com a definição do que mede, para padronizar a forma de calcular na empresa.

Transporte e entrega

• Pedido perfeito: no prazo, completo, sem avaria e com documentação fiscal correta.
• Entregas ou coletas no prazo.
• Custo de transporte como % das vendas.
• Custo com não conformidades em transporte: devoluções, reentregas, diárias, multas, avarias, fretes emergenciais.
• Avarias no transporte.
• Utilização da capacidade de carga do caminhão.
• Acuracidade na emissão do conhecimento de transporte (CTRC).

Pedidos e logística reversa

• Tempo de ciclo da logística reversa.
• Custo de devolução como % do CMV.
• Índice de atendimento do pedido (order fill rate).
• Tempo de ciclo do pedido (order cycle time).
• Devolução de pedidos.

Armazenagem e estoque

• Acuracidade do inventário por item e geral.
• Acuracidade no endereçamento.
• Utilização da capacidade de estocagem.
• Custo de armazenagem como % das vendas.
• Custo operacional com estoques (fator K).
• Custo de manutenção do estoque (custo de oportunidade do capital parado).
• Custo da falta de estoque de produto acabado.
• Cobertura do estoque (dias de estoque).
• Giro dos estoques.

Para quem é

Gestores de logística, coordenadores de CD e de transporte, analistas de supply chain e operadores logísticos que prestam contas a clientes. Para o cálculo do lote de compra e do estoque de segurança, use a calculadora de lote econômico; para comparar frota própria e frete contratado, o simulador de frota x frete.