Da reclamação à causa raiz

Saber qual é o problema é o começo. O que resolve é descobrir por que ele acontece. O diagrama de Ishikawa (também chamado de espinha de peixe ou de causa e efeito) organiza as possíveis causas em grupos, para a equipe olhar o processo inteiro e não só o sintoma mais visível.

No papel ou no quadro branco, o diagrama some depois da reunião. Nesta planilha ele fica registrado, ligado às ações que vão corrigir cada causa.

Como a planilha organiza a análise

• Cadastro de problemas e causas, com os responsáveis de cada uma.
• Nível crítico de cada causa, para separar o que é urgente do que pode esperar.
• Diagrama de espinha de peixe gerado automaticamente para o problema selecionado, pronto para imprimir e anexar a relatórios.
• Ações corretivas com responsável e prazo para cada causa.
• Acompanhamento das ações até a conclusão.
• Relatório por problema e dashboard com os números principais.

Onde ela entra na rotina da empresa

Use depois de priorizar: o Diagrama de Pareto ou a Matriz GUT online mostram qual problema atacar; o Ishikawa encontra a causa; o Plano de Ação 5W2H organiza a execução. É o ciclo básico de melhoria em indústria, serviços, logística e atendimento.

A planilha vem desbloqueada (código VBA aberto) e com vídeo-aula completa, do cadastro ao uso diário.